1.
企业基建设计时设计任务书和技术文件中所规定的生产与运作能力称为（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
正确答案: A
2.
企业在计划年度内实际可能达到的生产与运作能力称为（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
正确答案: D
3.
根据工人看管或操作的设备的工作岗位数、工作量等因素来进行定员的方法称为（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
正确答案: C
4.
反映企业对社会需求的满足能力，还反映企业的专业化水平、生产管理水平的指标是（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
正确答案: A
5.
企业在报告期内规定生产产品的名称、型号、规格和种类的指标是（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
正确答案: A
6.
确定企业每一具体最终产品在每一具体时间段应生产数量，它是综合生产与运作计划的分解和细化，其时间段一般定为一周，有时定为日、旬、月，根据具体情况而定的生产计划为（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
正确答案: D
7.
建立正常生产与运作秩序，完成生产与运作任务，组织企业日常生产与运作活动依据的计划是（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
正确答案: D
8.
进行培训是实施MRPⅡ（ ）中的任务。
单选题 (2 分) 2分
A.
正确答案: C
9.
企业资源计划的核心模块是（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
正确答案: C
10.
20世纪70年代，将采购计划、生产与运作能力计划、车间作业计划等纳入MRP形成（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
正确答案: B
11.
下列哪项不是实行准时生产方式需要满足的条件（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
正确答案: C
12.
企业资源计划的核心是（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
正确答案: C
13.
看板管理生产线上，在上道工序的出口处与下道工序入口处之间往返运动的是（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
正确答案: B
14.
看板管理中的（ ）包括以下内容：要生产的零件号、看板号、供方工作地号、所需物料清单、所需工具等。
单选题 (2 分) 2分
A.
正确答案: C
15.
生产与运作调度工作的主要依据是（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
正确答案: C
16.
影响企业生产与运作能力的要素有（ ）。
多选题 (2 分) 2分
A.
正确答案: A C D
17.
新产品开发的典型方法有( )。
多选题 (2 分) 2分
A.
正确答案: B D
18.
服务蓝图的组成要素包括（ ）。
多选题 (2 分) 2分
A.
正确答案: B C
19.
劳动定额按表现形式划分为（ ）。
多选题 (2 分) 2分
A.
正确答案: B C
20.
下列选项中属于定额时间的是（ ）。
多选题 (2 分) 2分
A.
正确答案: A B
21.
制定劳动定额的常用方法包括（ ）。
多选题 (2 分) 2分
A.
正确答案: A C D
22.
成批生产企业的期量标准有（ ）。
多选题 (2 分) 2分
A.
正确答案: A C D
23.
制造资源计划的结构主要包括( )。
多选题 (2 分) 2分
A.
正确答案: A B D
24.
企业资源计划的主要内容包括（ ）。
此题未答
多选题 (2 分) 0分
A.
正确答案: A C D
25.
企业资源计划与制造资源计划的区别包括（ ）。
多选题 (2 分) 2分
A.
正确答案: A B C
26.
【简答题】简述服务蓝图的作用。
简答题 (10 分)
(1)服务蓝图能让员工树立全局观点、整体性服务意识，清楚地看到每个人在其中的位置，在服务整体中的职能和作用，从理性上树立实现以顾客为导向并超越顾客导向的服务理念。
(2)通过展示服务各环节组成要素及关系，形成服务战略。
(3)通过对服务人员与顾客接触线的分析，明晰顾客在哪个环节感受和评价服务质量，为改进设计打下基础。
(4)认清服务过程中的薄弱环节，从而确定服务质量，改进服务目标。
(5)为内外部营销活动提供重要基础，为明确成本、收入和向不同服务要素投资提供基础。
(6)能清楚地提供由表及里提高服务质量的途径。
答案解释:
(1)服务蓝图能让员工树立全局观点、整体性服务意识，清楚地看到每个人在其中的位置，在服务整体中的职能和作用，从理性上树立实现以顾客为导向并超越顾客导向的服务理念。
(2)通过展示服务各环节组成要素及关系，形成服务战略。
(3)通过对服务人员与顾客接触线的分析，明晰顾客在哪个环节感受和评价服务质量，为改进设计打下基础。
(4)认清服务过程中的薄弱环节，从而确定服务质量，改进服务目标。
(5)为内外部营销活动提供重要基础，为明确成本、收入和向不同服务要素投资提供基础。
(6)能清楚地提供由表及里提高服务质量的途径。
27.
【简答题】简述制订主生产计划的程序。
简答题 (10 分)
（1）制订企业的综合生产与运作计划。（2）制订主生产计划方案。（3）判断资源约束条件是否满足。（4）批准主生产计划方案。（5）实施主生产计划。
答案解释:
（1）制订企业的综合生产与运作计划。（2）制订主生产计划方案。（3）判断资源约束条件是否满足。（4）批准主生产计划方案。（5）实施主生产计划。
28.
【论述题】根据下述网络计划工作明细表绘制网络图。
简答题 (15 分)
答案解释:
29.
【计算题】某厂车床组有车床10台，每台车床全年有效的工作时间为250天，每天两班生产，每班工作7.5小时，工时利用率为90%。在车床上加工A，B，C、D四种产品，其计划产量分别是：100台、80台、160台、60台。单位产品台时定额(台时／台)分别是200、270、100、40。以C产品为代表产品，用代表产品法求车床组的生产能力。
简答题 (15 分)
车床组的全年有效工作时间为10×250×7.5×2×90%＝33750（小时）
以C产品为代表产品的生产能力为33750÷100＝338（台）
用下表将生产能力分配到各产品。
答案解释:
车床组的全年有效工作时间为10×250×7.5×2×90%＝33750（小时）
以C产品为代表产品的生产能力为33750÷100＝338（台）
用下表将生产能力分配到各产品。
