国家开放大学《电商数据分析》终考考核试题（B卷）

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标签: 电商数据分析, 电子商务专业

2024 年 9 月 3 日2024 年 9 月 3 日 TeacherLi

国家开放大学《电商数据分析》终考考核试题（B卷）

课程开课班级年级

班级_______学号______学生姓名________考试教室______

本试卷满分100 分；考试时间：90 分钟；

考核方式：（考查）；考试方式：闭卷/机房

电商数据分析终考考核试题B卷

单选题答案及解析：

A。数据分析的细分分析法：分析区域、时间、用户、行业、渠道。
B。在电商数据分析中，AB 测试法应用最多的就是直通车创意图。
A。百度指数的人群画像功能分为地域分布和人群属性两个版块。
D。产品数据化分析的意义在于解决店铺运营中出现的问题。
B。专业软件数据源采集法的特点：快速、精准、高效。
A。竞品分析中关键词分析的内容是：引流关键词、成交关键词分析。
B。常说的 PV（Page View）指标，指网站被浏览的总页面数，是指浏览量。
D。图片质量分析不属于竞品分析的主要内容。
A。商品过季打折处理损失指显性成本。
A。SWOT 模型分析法中，S 指代优势。
A。PV 与 UV 上升常是由以下两种原因造成：一是网站改版，提高质量；二是加大推广，吸引客流。
D。RFM 模型概述中，R（Recency）表示客户最近一次成交时间的间隔。
B。倾斜更多资源、VIP 服务、个性化服务的策略属于重要价值会员。
B。员工操作费不属于平台成本，店铺保证金、技术服务年费、实时划扣技术服务费属于平台成本。
C。商品在运输、存储过程中发生破损而支付的修复、报废等费用指货品残损成本。

多选题答案及解析：

ABCD。店铺运营相关数据主要指访客数、流量、转化率、客单价。
ABC。整理竞争对手数据营销活动中主要体现在店铺活动、节日营销活动、大促销活动。
ABCD。竞争对手分析方法根据不同的组合可以分别采用抑制性、脆弱性、问题性、杠杆效应。
ABCD。属于竞品分析中的人群画像分析的内容是职业人群分析、成交区域分析、人群喜好属性分析、人群价格偏好分析。
ABCD。客户访问行为包括访客数量、访问时段、成交转化率、人群偏好分析。

判断题答案及解析：

A。按照店铺客单价来搜索竞争对手，还可以根据店铺宝贝的属性来更精确地搜索。
B。SWOT 分析的 4 要素中，优势与劣势属于内部能力，机会与威胁属于外部环境。
A。固定成本主要包括办公场地的租金、工作人员的工资、各种设备折旧，以及网购平台的相关固定费用。
A。SKU（即 Stock Keeping Unit）是库存量单位的英文缩写，即库存进出计量的基本单元，可以件、盒等为单位。
B。在如今的互联网时代，采取线上途径来收集竞争对手数据更为普遍和热门。

26. 简述客户基本信息价值：

客户基本信息价值体现在信息价值、终身价值、营销价值、口碑价值、利润价值等方面。这些价值可以为企业提供决策依据，帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度和忠诚度，从而实现企业的可持续发展。

27. 简述如何做好电子商务数据分析：

拥有一个好的数据分析与统计系统。
持续关注数据的变化。
专人负责数据的收集和解读。
制定主要考核电子商务网站的运营指标。
定期做周度、月度、季度或针对某一个特别事件的专项数据分析。
采用一些图表来增强数据的可读性。
对数据做一些交叉分析来观察某一个特定问题。
关注行业数据变化。
了解消费者对电子商务偏好度、消费者属性和变化情况。

28. 简述影响店铺转化率的因素：

影响店铺转化率的因素包括宝贝主图与详情页、价格、物流、店铺综合评分等。宝贝主图和详情页要能够吸引客户，展示产品的特点和优势；价格要合理，具有竞争力；物流要快速、可靠；店铺综合评分要高，包括商品质量、服务态度、售后服务等方面。

29. 简述数据分析在电商行业中的作用：

熟悉运营现状，了解店铺的各项数据指标，如访客数、流量、转化率等。
深入分析原因，通过数据分析找出问题的根源，如转化率低的原因、流量下降的原因等。
预测店铺未来的运营，根据历史数据和趋势分析，预测未来的销售情况、流量变化等。
及时发现店铺的问题，如库存积压、客户投诉等，以便及时采取措施解决。
为店铺决策提供依据，如产品定价、促销活动、广告投放等决策都可以基于数据分析做出。

30.

(1) 通过案例分析淘宝网的目标客户、盈利模式、核心能力是什么？

目标客户：
- 买家：包括个人消费者和企业采购者。
- 个人卖家：希望通过网络平台销售商品的个人。
- 网商：规模较大的电商企业。
盈利模式：主要来源于广告收入、增值服务收入以及支付宝收入三大板块。
核心能力：
- 商业生态系统的形成：淘宝网建立了一个庞大的商业生态系统，包括卖家、买家、物流公司、支付机构等，各方相互依存，共同发展。
- 阿里巴巴的支撑：淘宝网背后有阿里巴巴强大的技术、资金和资源支持，能够不断创新和发展。

(2) 分析淘宝网成功的经验及对淘宝的建议：

成功经验：
- 免费策略 + 本土化：淘宝网推出免费计划，吸引了大量用户，同时根据中国市场的特点进行本土化创新，满足了中国消费者的需求。
- 淘宝诚信体系的建立：建立了一套完善的诚信体系，保障了交易的安全和公平，提高了用户的信任度。
建议：
- 诚信体系问题：进一步加强诚信体系建设，打击虚假交易、欺诈行为等，提高平台的信誉度。
- 淘宝收费与免费的博弈：在收费和免费之间找到平衡，既要保证平台的盈利能力，又要考虑用户的承受能力。
- “网规” 的改进与创新：不断改进和创新平台的规则和制度，适应市场的变化和发展，保障平台的健康发展。