一、单项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
下列不属于特许方为受许方提供的资源的是（ ）。
对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调和控制的过程是（ ）。
某小企业围绕一个特定的目标市场进行专一化的生产经营活动，那么，该小企业实行的战略是（ ）。
当市场上同类产品减少，短期内也无竞争者时，小企业的定价策略可选择的是（ ）。
“我不是在销售牛排，而是在销售‘咝咝’声”，这里的“咝咝”声应该属于（ ）。
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。下列每小题给出的选项中，至少有两个选项是正确的，多选、错选均不得分）
家族企业的优势之一就是创业成本较低，主要表现为：（ ）。
根据我国法律法规的规定，小企业的组织形式主要有（ ）等。
小企业降低成本，获取低成本优势的主要途径有（ ）。
小企业采用差异化战略获取竞争优势的优点表现在（ ）。
小企业运营系统设计的主要内容包括（ ）。
准时制生产对小企业的生存和发展意义重大，表现在：（ ）。
下列属于小企业进行工作设计的行为方法是（ ）。
企业市场营销组合的内容包括（ ）。
小企业适宜采用的定价策略主要有( )。
当产品生命周期进入成熟阶段，企业应采取的策略是（ ）。
三、判断正误题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
个人独资企业，也称个人业主制（单一业主制）企业，是指由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业的债务承担有限责任的经济实体。（ ）
我国公司法规定的公司为有限责任公司和股份有限公司两种。（ ）
从特许经营模式实际运作过程来看，由于特许人对加盟企业没有所有权，控制力度减弱，一旦某个加盟店的企业形象受损，会影响总店的声誉。（ ）
当小企业难以实现有形产品的差异化的时候，可以推出服务差异化的战略。（ ）
集中化战略就是指集中优势资源专门生产一种产品。（ ）
小企业创造与竞争对手产品之间的差异的途径有很多，无论这种差异是否被顾客认为是有价值的，这样差异化的产品都会被顾客接受。（ ）
小企业运营管理的关键目标是降低成本、实现产出的价值增值。（ ）
价格战是竞争中最有威力的一种策略，往往会有出奇制胜的效果。（ ）
形式产品是产品的最基本的层次，是满足顾客需要的产品的核心功能。在旅馆，顾客要购买的基本服务是“休息与睡眠”。对于洗衣机，顾客要得到的基本利益是“洗干净衣服”。（ ）
对分销渠道方案的评估，通常可以从适应性、经济性和可控制性三方面进行考察。（ ）
四、简述题（请结合题意简要分析问题。20分）
将奶粉分为婴儿成长奶粉、中老年人高钙奶粉等，这种产品定位方法依据什么标准确定的？通常有哪些产品定位方法？
产品的属性和效用定位；根据产品的用途定位；根据产品的加工水平和质量定位；根据使用者定位；根据产品独特性定位。
五、案例分析题（20分）
诱人的“美人鱼”
星巴克，一家1971年诞生于美国西雅图的咖啡公司。专门购买并烘焙高质量的纯咖啡豆，并在其遍布全球的零售店中出售。此外，还销售即磨咖啡、浓咖啡式饮品、茶，以及与咖啡有关的什物和用品。
星巴克的营销观念：“我们亲自为消费者选择咖啡豆。”像蓝山、魔卡等各种名贵咖啡，他们都在努力地帮顾客挑选咖啡豆。
与众不同的是，星巴克提出的第三空间理论：“人有两个空间，第一个是办公室，第二个是家，如果你厌倦了你的办公室，烦透了你的家，快请到星巴克第三空间，去享受你的生活”。这就是星巴克文化，即所谓的第三空间文化。
比如，星巴克没有到上海之前，上海人也喝咖啡。星巴克的出现，它成为上海人追忆往昔那种十里洋场的风光、消遣和娱乐的理想场所了。它在上海经营非常成功，一下子开了十几家连锁店。虽然星巴克不是上海惟一卖咖啡的店，但它非常吸引消费者。
星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象，这个徽标上的美人鱼像也传达了原始与现代的双重含义：她的脸很朴实，却用了现代抽象形式的包装，中间是黑白的，只在外面用一圈彩色包围。三十多年前星巴克创建这个徽标时，只有一家咖啡店。如今，优美的“绿色美人鱼”竟然也成了美国文化的象征之一，并逐渐“游向”各国。
问题：
1.星巴克采取的是哪种竞争战略？（10分）
2.小企业采取这种竞争战略时，应该注意什么问题？（10分）