国开题库《公共关系学》期末考试答案

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判断题

1. CI 包括 MI、BI 和 VI 三个有机的组成部分。其中，VI 是 CI 的核心和灵魂。（×）
2. 与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。（√）
3. 界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。（×）
4. 建立良好的名流关系，能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象。（√）
5. 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。（×）
6. 艾维・李与乔治・帕克一起，创办世界上第一家宣传事务顾问所。（×）
7. 开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。（×）
8. 就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上还是个综合性、交叉性的学科。（√）
9. 出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。（×）
10. 对公关礼仪在公关活动中作用的全面评价是：“通行证” 和 “奠基石”。（×）

单选题

1. 21 世纪，人类已经进入了以 “知识经济” 为特征的新经济时代。公共关系人员进行公众心理的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的（咨询决策）。
2. 谈判前要全面收集和分析谈判双方的争议焦点。谈判过程中所有的数据、事例、方案都必须真实，尊重事实，坚持实事求是。这体现了公共关系谈判的（实事求是、真诚守信原则）原则。
3. 在常见的公关模式中，（交际型公共关系）的特点是灵活而富有人情味，可使公关效果直达情感层次。
4. （公关咨询公司）是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
5. 在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到（共同经验区）。
6. 分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图）。
7. CI 导入的（调研宣传阶段）阶段，工作包括企业内部的宣传调查和形象的外部调查两部分。
8. 从本质上说，（股东关系）属于内部关系。这是一种分散于外部的内部关系，他们是组织的 “财源” 和 “权源”。
9. （媒介公众）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。社会组织都将其视为 “无冕之王”。
10. 组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。组织形象的基础是（产品形象）。
11. “一个成功的微笑可以使你立足；一句真诚的赞美可以使你获得信赖；一个恰到好处的体态语可以使你的态度得到展示。” 这体现了公共关系人员应具备的哪方面的能力：（表达能力）。
12. 树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性属于公共关系的（提高素质）功能。
13. 演讲者在演讲开始前先提出一些能调动公众想象力、思维能力的问题，以便引起他们对演讲的注意。这样的开场白属于（悬念吸引型）。
14. 1952 年，卡特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作（《有效的公共关系》）。
15. 信息内容要经过 “把关人” 的选择是（大众传播）的特点之一。
16. 公共关系的调查方法很多，其中，（观察法）收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，灵活多样，是公关人员经常采用的方法。
17. 一般来说，广告的成败好坏对经营管理的全局没有决定性的影响；但公共关系工作不同，其好坏决定整个组织的信誉、形象，决定整个组织的生死存亡。以上表述体现的是公共关系工作与广告哪方面的区别：（所处地位）。
18. 面对突发的公关危机，组织必须形成一个坚强有力的领导中心，使处理危机的各个部门在统一指导下工作，分头负责，协同作战，以求最佳效益。这体现了危机处理的（系统运行）原则。
19. 一些不正当竞争者或散布谣言恣意损害竞争对手的形象，或盗用竞争对手的名义生产假冒伪劣的产品，或进行比较性广告宣传，有意贬低竞争对手的能力，或采取恶劣行径严重扰乱竞争对手的竞争秩序。这些事件属于哪一类型的危机事件：（非组织成员有意或无意造成的事件）。
20. 中国的公关礼仪比较注重 “亲情至上、谦虚自贬、含蓄自制”，这体现了公关礼仪起源的哪个方面：（公关礼仪起源于传统礼仪的母体）。

多选题

1. 组织 CI 是在企业经营环境中设计和塑造企业形象的有力手段，其具体功能有（识别功能、管理功能、经济功能、传播功能）。
2. 组织开展政府公共关系，可以促进政府职能的转变，提高行政效率，还可以促使政府密切与人民群众的联系。政府公共关系的具体工作有如下几方面（做模范公民、帮助政府排忧解难、及时和真实地与政府沟通、积极参与政府组织的各类活动）。
3. 通过公共关系管理，组织可以在以下（树立公众至上的意识、树立交往合作的意识、树立个人形象的意识、树立与时俱进的意识）方面提高员工的素质。
4. 公共关系谈判的程序可以分为（导入阶段、概说阶段、交锋阶段、妥协阶段、协议阶段）。
5. 现代公共关系产生的社会条件有（管理条件、经济条件、政治条件、传播条件）。
6. 赞助活动的程序是（调查研究、确定对象、制订计划、落到实处、完成计划、争取效益、评价效果、以利再战）。
7. 公共关系观念主要有（形象观念、互惠观念、协调观念、公众观念、传播观念）。
8. 在实施信息传播的过程中，公关人员会遇到很多的障碍，这些障碍主要来自（政治的、经济的、语言文字的、文化的、年龄的）等方面。
9. 与传统媒介相比，互联网有如下特点（自由性、无限性、虚拟性、灵活性、互动性）。
10. 从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为 (公共关系对象型、公共关系手段型、公共关系复合型)。

问答题

1. 简述企业开展赞助活动时应注意的事项。

案例分析题

1. 海尔集团是我国家电行业的著名企业，它不仅因其产品质量高而畅销世界，而且还因其所提倡的 “海尔国际星级服务” 享誉全球。“满足用户的潜在需求” 是 “海尔国际星级服务” 的宗旨所在。在这一宗旨的指导下，海尔集团于 1990 年投资 800 万元建立海尔售后服务中心。为了实现 “国际星级服务”，海尔人制定了著名的售后服务 “一、二、三、四模式”…… 案例思考：“海尔国际星级服务” 属于哪种公关工作类型？其公关意义何在？请结合实际谈谈海尔公司开展 “国际星级服务” 活动的主要内容。