一、单项选择（每小题2分，共30分）
下列各选项中，（ ）属于管理的对象。
组织是管理的基本职能之一，它是由（ ）三个基本要素构成。
为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（ ）。
当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（ ）的角色。
对于高层管理者来说，掌握良好的（ ）是最为重要的。
泰罗科学管理理论的中心问题是（ ）。
亨利·法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（ ）。
在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（ ）为重要标准。
管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（ ）。
企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（ ）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作主要是指（ ）。
组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由（ ）负责制定的。
制定作业计划的依据是（ ）。
选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（ ）的方案。
当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（ ）。
二、多项选择（每小题2分，共30分）
根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（ ）。
明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（ ）。
管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（ ）。
对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括（ ）。
外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它又分为（ ）。
古典管理理论的代表人物主要有：（ ）。
梅奥的人际关系学说的基本内容包括（ ）。
马克斯·韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括：（ ）。
企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（ ）三个部分组成。
1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作–《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》，下列选项中（ ）是其主要内容。
根据应用广度的不同可以将计划分为（ ）。
用数字形式表示的计划是预算。如选项：（ ）。
规划是指组织为实现它的（ ）等而制定的综合性计划。
任何组织的经营目标都是多元化的，比如：（ ）。
按预测属性的不同，可将预测划分为（ ）。
三、判断正误（每小题2分，共20分）
管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。（ ）
从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。（ ）
组织是由三个基本要素构成的，即目标、结构和关系。（ ）
人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力。掌握这项能力对各层次的管理者具有同等重要性。（ ）
正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间个人感情关系的一种结构，它以效率逻辑为其行动标准。（ ）
权变理论认为，组织的管理没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论。采用哪种理论和方法进行管理，要视组织的实际情况和所处的环境而定。（ ）
古典管理理论把人当成“经济人”，行为科学家提出了“社会人”的观点。（ ）
现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。（ ）
确定目标是计划工作的起点。（ ）
计划的前提条件可以分为外部前提条件和内部前提条件。其中，外部前提条件多为组织不可控制的因素。（ ）
四、案例分析（20分）
东方电力公司的计划工作
王力是东方电力公司的总经理，这是一家位于中国东部地区的大型企业。长期以来，王总经理一直认为，编制一份可行的公司计划，将有助于企业的成功。他花了近十年的时间，想方设法促使公司的计划方案编制并进一步完善，但是没有取得成效。在这段时间里，他先后指派了三位副总经理负责编制计划，虽然每位副总经理似乎都努力工作，他也注意到，个别部门经理继续自行其是，部门经理的独立决策造成相互之间的不一致。主管电力调度的负责人总是提请上级电力部门允许提高电费，却没有进展。公共关系的领导不断地向公众呼吁，要理解电力部门的难处。用户却认为，电业的利润够高了。公司应该通过内部解决问题，而不是提高电费。负责电力供应的副总经理受到社区的压力，要他把所有输电线路埋入地下，避免出现不雅观的电线杆和线路，同时向顾客提供更好的服务。他觉得顾客是第一位的，费用则是第二位的。
应王力总经理要求，一位咨询顾问来公司检查情况。他发现，公司并没有真正把计划做好。副总经理负责编制计划，而他的职员正在努力地进行研究和做预测，并把研究和预测情况提交给总经理。由于所有部门经理都把这些工作看作是对公司发展没有多少意义的文书工作，因此，他们对此兴趣不大。
问题：
1．计划工作的步骤是什么？(4分)
2．怎样才能使该公司有效地制定计划？(8分)
3．如果你是顾问，有关计划的类型方面，你会给公司哪种建议？(8分)
1.完整的计划工作应包括以下几个环节：机会分析、确定目标、明确计划的前提条件、提出可供选择的方案、评价各种方案、选择方案、计划分解、编制预算。2.首先要确定公司的总目标，再制订各部门的分目标。分目标的制订要以总目标为依据，各部门之间必须相互协调，切忌独立决策、各行其是。只有这样才能有效地制订计划。3.首先，公司要制订一个长远的战略性计划；其次，各职能部门要分别制订战术计划或作业计划。