《资产与运营管理》形成性考核3：
一、单选题
1.
（ ）属于反对全面质量管理（TQM）的说法。
单选题 (5 分) 5分
A.质量意识贯穿供销渠道，能改善供销状况
B.要想实施，花费的时间过长
C.层层质量把关，遍及整个组织
D.持续改进，使员工保持高涨的情绪
答案解释:
正确答案为 B
2.
确认客户需求通常不会采用（ ）的方式。
单选题 (5 分) 5分
A.问卷调查
B.普遍调查
C.企业内部讨论
D.面对面交谈
答案解释:
正确答案为 C
3.
（ ）不属于关心客户“五不要”原则。
单选题 (5 分) 5分
A.不要忽视内部客户
B.不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
C.不要接近客户
D.不要忘记记录客户的表扬和投诉
答案解释:
正确答案为 C
4.
达到产品和服务的优质目标的六个步骤中不包括（ ）
单选题 (5 分) 5分
A.让产品变得值得信赖
B.持续改进
C.依据标准控制质量
D.确定如何测量每一项标准
答案解释:
正确答案为 A
5.
（ ）是5W2H改进法中的“2H”。
单选题 (5 分) 5分
A.为什么和何地
B.何地和如何做
C.怎样和多少
D.何人和何地
答案解释:
正确答案为 C
6.
SMART原则的具体解释为（ ）。
单选题 (5 分) 5分
A.明确的、可测的、可实现的、不相关的、无时间约束的
B.明确的、可测的、可实现的、宏大的、有时间约束的
C.详细的、不可测的、可实现的、不相关的、无时间约束的
D.明确的、可测的、可实现的、相关的、有时间约束的
答案解释:
正确答案为 D
7.
吕经理想要进行成本效益分析，应该先做什么后做什么？下面的步骤正确的是（ ）①对量化后的成本和效益进行比较；②考虑方案中所有的成本和效益，并且计入表格中；③量化（用财务数字表述）成本和效益；④创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益”。
单选题 (5 分) 5分
A.④②③①
B.②①③④
C.②③④①
D.②③①④
答案解释:
正确答案为 A
8.
.工作分解结构法（WBS）的步骤的正确顺序是（ ）。①继续分解，从而列出项目的所有任务；②使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果；③看一下项目的各个里程碑，明确主要任务；④看一下每个主要任务，明确次一级的任务。
单选题 (5 分) 5分
A.①②④③
B.②④①③
C.②④③①
D.③④①②
答案解释:
正确答案为 D
9.
石总完成了项目计划，之后他该怎么做？具体步骤为（ ）①将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件；②将文件提交给项目发起人批准；③对已经编制出来的项目计划进行整理。
单选题 (5 分) 5分
A.①③②
B.③②①
C.①②③
D.③①②
答案解释:
正确答案为 D
10.
项目经理老肖接手的新项目突然发生变化，他需要马上（ ）。
单选题 (5 分) 5分
A.召开团队会议讨论变化可能产生的影响
B.报告给上级，等待上级的指示
C.放弃实施项目
D.追究相关人员的责任
答案解释:
正确答案为 A
二、案例单选题
某技术公司在元旦的时候与学校签订了一个网络课程平台开发的项目，合同规定，7月1日之前系统必须开发完成并且进行试运行。在合同签订后，技术公司的销售部门将此合同移交给了公司的软件开发部进行项目开发。
数据分析员晓东被指定为此项目的项目经理。他已经做过七年题库数据分析，但从没但担任过项目经理。此项目组还有另外四名成员，包括一名系统分析员，两名有1年工作经验的程序员，一名技术专家。
晓东制定了此项目的进度计划和工作任务书(SOW)，简单描述如下：
3月6日～4月3日，需求分析；
4月3日～4月28日，系统设计，包括概要设计和详细设计；
4月28日～6月5日，编码；
6月5日～6月27日，系统测试；
7月1日，试运行。
晓东制定这个SOW并未跟本团队成员商量。团队成员虽然对SOW有一些意见，但晓东认为这些意见并不影响项目的实施，也就没有主动找他们沟通情况。他只是要求团队成员按照SOW的部署尽快开展项目。
项目实施一段时间之后，有两个主要团队成员找借口退出项目组。4月14日，他检查工作时发现详细设计刚刚开始，4月28日肯定无法完成系统设计，他有些慌了，到7月1日能否完成这个项目呢？
根据以上案例，回答以下各题。
11.
4月14日发现的这种情况主要是由于（ ）。
单选题 (10 分) 10分
A.系统设计工作太复杂
B.管理层的重组
C.主要团队成员的离开
D.人员的工作技能较差
答案解释:
正确答案为 C
12.
关于项目发生变化的原因，不正确的是（ ）。
单选题 (10 分) 10分
A.造成某一项目发生变化的原因可能是多方面的
B.主要团队成员离开也可能造成项目发生变化
C.项目在进行过程中发生变化肯定是不好的
D.客户改变初衷会导致项目发生变化
答案解释:
正确答案为 C
13.
如果项目最终在7月26日才完成，而且也没有通过PCT测试，原因是（ ）。
单选题 (10 分) 10分
A.缺乏控制，时间拖延
B.预算和其他资源没有到位
C.供应商问题
D.项目的目标太大
答案解释:
正确答案为 A
14.
严格地说，在项目实施后，不仅需要对时间进行测试，还需要对（ ）进行测试。
单选题 (10 分) 10分
A.资源和绩效
B.成本和人员
C.人员和绩效
D.绩效和成本
答案解释:
正确答案为 D
15.
晓东在制定SOW时犯了一个错误，导致有团队主要成员退出项目组，可见晓东欠缺作为项目经理应具备的（ ）。
单选题 (10 分) 10分
A.时间管理能力
B.沟通能力和团队合作的能力
C.分析能力
D.解决问题的能力
答案解释:
正确答案为 B
《资产与运营管理》形成性考核4：
一、单选题
1.
某企业因为原料供应不够，导致汽车轮胎无法生产，这个问题属于（ ）。
单选题 (5 分) 5分
A.人的问题
B.管理者本身的问题
C.工作流程的问题
D.不可避免的问题
答案解释:
正确答案为 C
2.
核心问题久攻不克，于是小李将所有方案逐一进行试验，最后选出最优的方案，这种做法属于（ ）的决策类型。
单选题 (5 分) 5分
A.反复试验型
B.思考型
C.直觉型
D.常规型
答案解释:
正确答案为 A
3.
团队主管琪琪带领大家针对“回形针的用途”使用头脑风暴法讨论。参会人员应遵守（ ）的原则。
单选题 (5 分) 5分
A.及时评论. 自由发挥. 数量至上. 综合改进. 无须评论
B.及时评价. 自由发挥. 质量至上. 综合改进. 无须评论
C.暂不评价. 自由发挥. 数量至上. 综合改进. 无须评论
D.暂不评价. 自由发挥. 质量至上. 综合改进. 无须评论
答案解释:
正确答案为 C
4.
SWOT分析法中的“S”代表（ ）。
单选题 (5 分) 5分
A.机会
B.优势
C.劣势
D.威胁
答案解释:
正确答案为 B
5.
小张擅长用毫不相关的事物与遇到的问题作类比，这属于水平思考方法的（ ）。
单选题 (5 分) 5分
A.逻辑思维
B.反复试验
C.换角色思考法
D.类比法
答案解释:
正确答案为 D
6.
以下情况不属于组织变革的是（ ）。
单选题 (5 分) 5分
A.更换公司主要负责人
B.部门改名称
C.公司重组
D.组织中来了一位新员工
答案解释:
正确答案为 D
7.
影响企业变革的具体因素有很多，其中“移动通信的普及”属于（ ）因素。
单选题 (5 分) 5分
A.社会
B.科技
C.环境
D.经济
答案解释:
正确答案为 B
8.
公司准备实行弹性工作制，有人说：“我习惯了朝九晚五的工作制度。我会在下午4:45分移交工作，看看那些早晨早到. 下午早走的人都干了些什么。”对变革做出这种反应的人属于（ ）。
单选题 (5 分) 5分
A.追随者
B.伪装者
C.反对者
D.领导者
答案解释:
正确答案为 C
9.
影响变革的力量可分类为两种，分别是（ ）。
单选题 (5 分) 5分
A.驱动力量和维持力量
B.驱动力量和进步力量
C.驱动力量和阻碍力量
D.维持力量和阻碍力量
答案解释:
正确答案为 C
10.
“在组织的具体实践中，强调技术开发吗？”属于创新管理审核指标中的（ ）指标。
单选题 (5 分) 5分
A.组织是否有支持创新的组织氛围
B.组织是否建立了有效的外部联系
C.组织是否有有效的实施机制
D.组织是否有创新战略
答案解释:
正确答案为 D
二、案例分析题
11.
国内某日化工厂有着几十年的建厂历史，工厂的研发能力比较强，可用自己的基础原料研制生产各种类型的洗涤剂。当年瑞士汽车落户南京，该厂制定目标：研制出符合国际车的标准洗涤剂。结果只花了半年就研制成功，并且很快通过了ISO9002质量体系认证。
但该厂是一个国有老厂，产品的生产. 销售都由国家统一配置，销售只有20多人，只是做些日常销售记录. 沟通之类的工作，没有真正做到面向市场。在向市场经济接轨的过程中，工厂的主要产品在一定程度上仍受到国家的宏观调控影响，在产品营销方面也难以适应市场的竞争激烈。
当年南京市的小包装洗涤剂市场规模每年约1.7万吨，其中进口产品占60%以上，国内产品处于劣势。之所以造成这种局面，有两个原因：一方面，在产品宣传上，进口产品全方位大规模的广告攻势可谓是细致入微，随处可见。而国内产品在这方面的表现则是苍白无力；另一方面，该厂的产品大多是大桶散装，由厂里直接大批量供应大企业，很少以小包装上市，加上销售点又比较少，一般用户难以买到经济实惠的国内产品，只好购买昂贵的进口产品。
试着利用已学过的知识，分析上述案例（可利用常见的五种问题. 决策四步法. 头脑风暴法. SWOT分析法. 决策的执行和评估等进行分析）。
简答题 (50 分)
针对这一案例情况,我们可以采用以下分析方法:
SWOT分析法
优势(Strengths):
自主研发能力强,能够根据市场需求研制符合标准的洗涤产品
拥有丰富的生产经验和基础原料供给
已通过ISO9002质量体系认证
劣势(Weaknesses):
作为国有老厂,受国家宏观调控影响较大
营销能力差,缺乏市场导向意识
销售人员少,销售渠道有限
主要产品为大桶散装,小包装产品较少
机会(Opportunities):
国内小包装洗涤剂市场需求大,潜力巨大
进口产品占据较大市场份额,国内市场可进一步开发
威胁(Threats):
进口产品营销手段先进,广告宣传力度大
用户对国产品牌印象不佳
常见的五种问题分析
人:工厂缺乏专业营销人才和团队钱:广告投入不足,难以与进口产品竞争物资:大量大桶产品,小包装产品单一有限制度:受国有企业体制约束,市场化程度低环境:进口品牌营销广告宣传力度大
决策四步法
(1)问题确认:如何在激烈的市场竞争中占据一席之地 (2)方案制定:
组建专业营销团队,制定营销策略
加大广告投入,提高品牌知名度
扩大小包装产品生产线,丰富产品种类
转变营销思路,由生产导向转向市场导向 (3)方案评估:
优点:提升市场竞争力,开拓新市场
风险:资金投入大,短期内难以收益可观 (4)方案实施:分阶段推进,持续评估并根据情况调整战略
决策执行与评估
在实施过程中,需要不断评估营销策略的效果,对销售额、市场占有率、品牌知名度等指标进行跟踪。同时坚持客户需求导向,根据消费者反馈及时调整产品和营销策略,与市场保持良性互动。
总的来说,该厂需要从观念、团队、产品、营销等多方面转变,真正实现向市场经济体制的顺利过渡,在日化行业的红海市场中占据一席之地。
答案解释:
参考答案要点：作答合理即可。本案例可以利用第24章中的任何一个知识点，分析该化工厂的问题。比如利用常见的五种问题这个知识点进行分析，该工厂的问题属于常见的五种问题中的组织的问题。