一、单项选择题
1.（A ）是品牌监测的重点。
A.消费者口碑
B.品牌美誉度
C.品牌渗透率
D.品牌顾客转移率
2.下列不属于口碑营销的价值的是（D
）。
A.沟通成本低
B.可信度高
C.互动性强
D.表述明确
3.以下不属于品牌网络运营的构成因素的是（D
）。
A.搜索引擎—展示信息
B.媒体新闻报道—展示形象
C.网民声音—展示口碑
D.门户网站—展示产品服务
4.芬克认为组织危机包括（B
）个阶段。
A.3
B.4
C.5
D.6
5.一般而言，企业对于品牌媒体表现监测的关注点不应放在（C
）。
A.媒体曝光度
B.好评度
C.美誉度
D.媒体覆盖率
二、多项选择题
1.下列属于构建五级品牌传播模式的有（ABC
）。
A.国家和地域层面
B.产业层面
C.公司层面
D.产品层面
2.企业在危机公关时应避免下列哪些错误心理（ABCD
）
A.侥幸心理
B.鸵鸟心理
C.推卸责任
D.隐瞒事实
3.品牌监测的重要包括（ABD ）
A.媒体表现
B.消费者口碑
C.品牌体验
D.搜索引擎结果
三、判断题
1.二维码在商品储运管理中的应用，主要是利用二维码技术实现商品的仓储和 物流的全程数据化管理。（对 ）
2.现在市场上品牌表示的常用的方式有：激光防伪技术、射频识别防伪技术、 二维码溯源防伪技术。（错 ）
3.七星品牌测评方法，可以有效地监测品牌口碑、品牌影响力，并可寻找行业
企业的共性品牌指标，拥有行业内品牌影响力、品牌口碑的统一监测和评估。 （对 ）
4.“峰极定律”指出，人们对于体验的记忆由高峰时的感觉决定。（错 ）
5.组织危机就是品牌危机。（ 错）
四、简答题
1.简述品牌口碑营销的着力点。
答：
（1）主动引导
（2）建立信任
（3）吸引关注
（4）互动沟通
（5）强化服务
2.简述品牌体验改善的主要内容。
答：
（1）品牌沟通体验
（2）品牌产品体验
（3）品牌消费体验
（4）品牌服务体验
3.简述网络品牌监测的服务流程
答：
在品牌监测实践中，有效的网络品牌监测需要企业结合品牌持续建设与经营的需要，以有利于品牌监测评估与改善为原则，明确品牌监测的重点内容与方式，并与品牌监测服务商共同协商，确定品牌监测的服务流程，包括了解服务需求，组建服务团队，确立服务内容设置监测系统，设置监测内容，实施危机预警，提供监测与评估报告等过程。
网络品牌监测的要素包括：监测对象、监测范围、监测内容、监测方法、监测结果、输出等内容。
品牌监测需要了解5W1H的信息包括：原因何因why、对象何事whA.t、地点何地where、时间何时when、人员何人who、方法何法how六个方面。
品牌监测需要重点关注，针对一个品牌或者一个事件首先要了解用户相关的评论内容是什么，是谁发表这样的意见，为什么要发表这一个意见，针对哪个主题进行讨论发布，在什么媒体上什么时候发布，哪些是真实信息具有监测和反馈意义，信息的正负面，属性是什么传播和转载量是多少，信息的重要性如何，如何输出监测成果，如何运用监测成果服务于企业的品牌评估与品牌改善，需要指出的是企业对于监测到的负面信息，必须及时有效地进行危机公关以维护品牌声誉。
4.简述利用二维码技术实现品牌溯源防伪的方法步骤
答：
（1）规划和建立企业品牌溯源防伪系统；
（2）设计产品的二维码标识体系；
（3）对接政府监管平台；
（4）部署移动互联应用服务
